Responsabilides e atribuições:
- Receber o cliente, em horário agendado, com as boas-vindas.
- Atender as urgências dos clientes, presencialmente, na unidade da Vila Mariana.
- Prestar atendimento telefônico aos condutores em casos de swap.
- Oferecer o atedimento receptivo aos condutores e novos condutores.
- Analisar a documentação do condutor (CNH/RG) para locação, devolução ou renovação.
- Emitir contratos, links de pagamentos, links do app e as atualizações do portal para as áreas responsáveis.
- Cancelar contratos e acessar plataformas para exclusão de usuário.
- Orientar o cliente sobre como acessar o contrato via e-mail para assinatura e sanar dúvidas.
- Preencher planilhas do atendimento e das swaps.
- Garantir que o cliente faça a assinatura do termo de multas, de acordo com a assinatura da CNH.
- Registrar TAG s para novos clientes com plano de energia.
- Orientar como novos clientes devem utilizar a TAG no swap.
- Orientar clientes sobre moto, bateria, swap e outras dúvidas.
- Bloquear e desbloquear as TAG s, conforme as solicitações internas.
- Apresentar a moto, informações sobre manuseio e pilotagem (entrega técnica).
- Oferecer report diário para supervisão de casos críticos.
- Operar o check-in de boas-vindas (Vexsoft).
- Operar o check-out de devolução (Vexsoft).
- Cadastrar TAG s para os pacotes com energia.
- Incluir dados de novos condutores B2C na planilha geral.
- Analisar os swaps da Riba Vila Mariana- Fazer milk run
- Realizar trocas das baterias da base.
- Orientar como cadastrar na Bluefleet e app Riba Fleet.
- Orientar como abrir chamado em casos de acidentes, manutenções corretivas e preventivas pelo portal.
- Orientar os condutores para a seguir a Riba nas redes sociais.
- Orientar os para preencherem a pesquisa de satisfação - enviar por WhatsApp.
- Solcitar indicação de novos condutores.
- Captar feedbacks dos condutores.
- Zelar pela limpeza e organização do ambiente de trabalho.
- Retirar os resídios da empresa, semanalmente.
- Acompahar os guinchos das motos e retiradas.
- Realizar teste drive das motos antes de entrega para locação.
- Realizar teste drive das motos no ato da devolução, antes de realizar o checklist.
Dias e horários de trabalho:
Segunda até quinta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.
Sexta-feira: 8h às 17h, com intervalo de almoço.
Requisitos:
Obrigatóriios:
Ensino médio completo.
Experiência como Atendente, Agente de Atendimento ou Assistente de Pós-Venda.
Habilidade com um software de atendimento ao cliente.
CNH A ativa e regular.
Será um diferencial:
Experiência numa empresa prestadora de serviços.
Competências comportamentais desejadas:
Resolutividade.
Comunicação.
Assertividade.
Organização.
Empatia.
Paciência.
Benefícios
Vale transporte.
Vale refeição ou vale alimentação (R$ 28,52 ao dia trabalhado).
Carteirinha do SESC.
Perspectiva de crescimento:
Atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente.