Desenvolvedor/a de Experiência do Cidadão
Somos uma equipe apaixonada em transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras e eficientes.
Procuramos alguém que valorize trabalho em equipe, inovação e excelência. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, este é seu lugar!
Requisitos:
Ensino Médio Completo: Necessário para atender aos requisitos legais.
Conhecimentos Básicos de Informática: Texto, planilhas, internet - essas são as ferramentas que precisamos para garantir a qualidade do serviço oferecido.
Boa Digitação e Uso de Sistemas: Alguns processos exigem digitação rápida e precisa, além de habilidade em sistemas especializados.
Comunicação Oral e Escrita: Fácil troca de ideias e correspondências,
Organização, Disciplina e Atenção aos Detalhes: É crucial para manter a rotina organizada e os prazos cumpridos.
Flexibilidade, Dinamismo e Facilidade com Público: Cada cliente é único e merece tratamento personalizado. O ideal é ser flexível e adaptável às necessidades de cada um.
Diferenciais:
* Experiência com Atendimento ao Público;
* Experiência com Sistemas Informatizados e Plataformas Digitais.
Atividades Principais:
* Recepcionar e Orientar Usuários sobre Serviços Disponíveis;
* Informar sobre Tempo de Espera e Auxiliar na Organização de Filas;
* Realizar Triagem e Conferência de Documentos (Legibilidade, Validade e Requisitos);
* Distribuir Senhas, Orientar em Casos de Contingência e Apoio a Pessoas com Dificuldade de Locomoção;
* Promover Pesquisas de Satisfação e Divulgar Campanhas Internas;
* Estimular e Apoiar o Uso de Totens, Autoatendimentos e Serviços Digitais;
* Identificar Situações de Emergência Médica e Acionar o Suporte Responsável;
* Relatar Ocorrências ao Supervisor de Atendimento;
Atividades Operacionais:
* Aicionar Chamada Eletrônica de Senhas;
* Atender o Cidadão via Sistema de Acordo com a Senha e o Serviço Solicitado;
* Conferir e Digitar Dados Cadastrais, Coletar Assinaturas ou Digitais quando necessário;
* Emitir Documentos, Orientar Taxas e Encaminhar Etapas Seguintes;
* Encaminhar Casos Complexos ao Supervisor Técnico;
* Repor Suprimentos de Impressoras (Papel, Toner etc.).
Backoffice:
* Acessar Plataforma Digital para Análise de Solicitações;
* Conferir Documentos Enviados e Verificar Conformidade;
* Informar o Cidadão sobre Necessidade de Correções e Novos Uploads;
* Realizar Agendamentos e Notificações via Sistema;
* Executar Atendimentos por Videochamada quando necessário;
Atividades Administrativas:
* Arquivar Documentos conforme Orientações do Órgão;
* Preparar Relatórios de Serviços Realizados ou Documentos Cancelados;
* Transmitir e Receber Documentos via Sistema ou E-mail.