Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de 90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte! Área responsável por tratar e atuar nas solicitações de clientes, regularização de erros, atendimento e tratativa das reclamações nos canais próprios e externo(Procon, Reclame Aqui, Gov Br). Atuação nas frentes de venda de carteira (contratos cedidos - NPL), mapeando os processos de recompra e repasse dentro do SLA estabelecido com a cessionária. Responsabilidades e atribuições - Responsável pelas tratativas operacionais dos contratos vendidos/cedidos para securitizadoras, realizando a análise dos contratos cedidos, mapeando as solicitações de repasses, recompras e despesas judiciais; - Responsável por sustentar as rotinas e processos da área de Back Office, realizando as tratativas de divergências de pagamentos; - Levantar evidências para envio de subsídios para as áreas Jurídicas e Atendimento ao cliente; - Realizar tratativas das reclamações dos clientes via SAC, Procon, Reclame Aqui e outros; Realizar mapeamento de processos da área. Requisitos e qualificações - Conhecimento intermediário em Excel; - Conhecimento intermediário em Power Point; Vivência e atuação em cobrança (Operações, Back Office, Sustentação, Pós venda). Seria muito legal se você tivesse (diferencial): - Experiência com Cobrança de créditos cedidos (NPL) - securitização. Experiência com mapeamento de processos. Informações adicionais Local de Trabalho: São Caetano Modelo de Trabalho: Híbrido - 3x na semana presencial Alguns benefícios que você terá conosco: - Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia; - PLR ou Bônus; - Assistência Médica e Odontológica; - Vale Refeição; - Licenças maternidade e paternidade estendidas; - Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass; - Descontos em produtos do Grupo e parceiros; - Previdência Privada; - Seguro de vida; - Assistência Funeral; - Programa Acolher (Atendimento psicológico, Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas); - Programa Viver Bem: Telemedicina e Telepsicologia gratuitos - O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._ - Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._ - Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._