Control Desk é o setor especializado em realizar a gestão de indicadores e produtividade de filas das operações, gerando insumos, atuando e auxiliando nas tomadas de decisões em tempo real, com intuito de garantir a acessibilidade do cliente na central de atendimento Responsabilidades e atribuições - Monitorar o desempenho do planejamento operacional por meio da verificação dos KPIs de atendimento em tempo real; - Identificar, registrar e reportar quedas de produtividade operacional; - Identificar, registrar e reportar problemas externos que impactam as filas de atendimento, escalonando aos setores responsáveis; - Controlar e movimentar skills de operadores de atendimento, garantindo eficiência na gestão de filas; - Mais do que mensurar e acompanhar, o profissional de Control Desk tem o papel de auxiliar para que os resultados aconteçam da forma esperada, passando feedbacks e permitindo que ações sejam tomadas antes mesmo que problemas atinjam grandes proporções. - Na estrutura física da empresa, geralmente o Control Desk se encontra na área de planejamento. Portanto, é onde ele terá o papel de mostrar alternativas e direcionar as áreas para que todos em conjunto atinjam as metas e a organização em si obtenha êxito. - O trabalho dessa “área de gestão de filas” é também colaborar para que redimensionamentos necessários ou viáveis aconteçam. Requisitos e qualificações - Boa comunicação interpessoal. - Perfil analítico. - Excel básico/intermediário. - 6 meses ou mais de empresa - Não ter recebido nenhuma medida disciplinar - Não ter histórico de Absenteísmo - Estar atualmente no Q1/Q2 no atendimento Informações adicionais - Vale-Transporte; - Seguro de Vida em Grupo; - Vale alimentação ou Refeição; - Plano de Saúde - Plano Odontológico; Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.