Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil? Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston | Evoluir é a revolução As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão: - Realiza atendimento remoto/on site ao cliente; - Realiza suporte remoto ao técnico de campo - Realiza validação do chamado junto ao cliente; - Realiza diagnóstico de equipamentos com defeito; - Realiza solicitações junto a logística; - Realiza coleta de evidências nos atendimentos (fotos); - Manter histórico dos atendimentos realizados (fotos, relatórios, rat e controle de equipamentos; - Orienta o técnico qual o tipo de solicitação do cliente (manutenção, instalação, retirada); - Elabora relatórios do cliente (manutenção, instalação, retirada); - Interage junto ao N1 para atualização de incidentes na ferramenta por exemplo: Tiflux, Service Now, OTRS, GO.ON; - Atua no acompanhamento dos incidentes / IMAC (instalação, movimentação e controle); - Resolver incidentes de suporte técnico (Troubleshooting) de média e alta complexidade; - Aplicar e atualiza os procedimentos (Repositório Faiston) para reestabelecer serviços e realizar configurações de rotina; - Ter habilidades em mapear problemas em infraestruturas de redes e ou servidores; - Possuir perfil multidisciplinar buscando ampliar os conhecimentos em outras tecnologias (Redes, Servidores, telefonia e WiFi); Para esta posição, precisamos que você possua: - Experiência em suporte técnicos em atividades de campo em infraestrutura. - Desejável conhecimento em configuração lógica de equipamentos Cisco, mesmo que basico. - Facilidade em comunicação e resolução de problemas Conheça os nossos benefícios: - Assistência médica e odontológica (NotreDame Intermedica), sem coparticipação. - Seguro de vida - Vale transporte com desconto de 6%. - Vale refeição (R$ 40,00 p/dia) - Geladeira do iFood com marmitas acessíveis para refeições no local. - Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis) - Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais. - Parcerias com instituições de ensino - Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral. - Parceria com o SESC O local de trabalho para essa posição será: - Barueri - SP