Descrição do Cargo
O Assistente de Sucesso do Cliente atua como ponto de apoio técnico durante o período de implantação da solução. Ele é responsável por garantir que os clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente.
Ao longo do projeto, o Assistente de Sucesso do Cliente:
* Acompanha demandas via chat e ticket;
* Orienta usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas;
* Analisa situações, identifica causas e propõe soluções alinhadas ao processo de implantação;
* Encaminha demandas para áreas internas quando necessário;
* Garante fluidez e eficiência nos atendimentos.
Para desempenhar esse papel, é necessário ter ensino médio completo e conhecimento em Pacote Office e GSuite. Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e/ou tickets. Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel será um diferencial.