Heeey! Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC. Responsabilidades: - Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos. - Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações. - Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem). - Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções. - Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão. - Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias. Requisitos: Ensino médio completo; Experiência prévia em atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em ferramentas de análise de dados; Capacidade de resolver problemas de forma eficaz; Organização e proatividade. Disponibilidade para o Horário Comercial.