O que você faz:
Desenvolve estratégias de sucesso para clientes regionais, gerenciando soluções em Marketplace (B2C) e Vendas Locais (B2B), com foco em resultados e consultoria.
* Colabora com o time de marketing para fortalecer a presença local da marca e ativar clientes;
* Acompanha métricas-chave como GMV, uso da plataforma, engajamento e NPS para garantir melhorias contínuas.
Este papel também envolve conduzir processos de onboarding e treinamentos para aumentar a adoção das soluções e a educação digital, manter relacionamentos sólidos com operadores e tomadores de decisão locais, e identificar oportunidades de upsell, cross-sell e crescimento do portfólio.
Mantém os sistemas atualizados (CRM, histórico de contas, planos de ação), mapeia tendências regionais, fornece insights estratégicos e apoia visitas presenciais e iniciativas locais são responsabilidades essenciais.
Em última análise, essa função fortalece o relacionamento com clientes e a presença da marca em todos os níveis.
Responsabilidades:
* Garante o sucesso do cliente, conduzindo onboarding, treinamentos e acompanhando indicadores (GMV, engajamento, NPS);
* Identifica oportunidades de upsell, cross-sell e expansão do uso das soluções;
* Atua como elo entre cliente e times internos (produto, suporte, financeiro, marketing e operações);
* Resolve problemas operacionais e mantém sistemas atualizados (CRM, planos de ação);
* Mapeia tendências regionais e gera insights estratégicos para o negócio;
* Utiliza ferramentas como CRM, plataformas de dados, sistemas de ticketing e planilhas avançadas.
OBS: Cada funcionário tem um objetivo único para cada tipo de cliente. Exemplo:
* Cadetização e Upsell;
* Processo de cadastro e resolução de dúvidas do usuário.
Conhecimentos necessários:
* Graduação - Administração, Marketing, Negócios e áreas afins;
* Inglês nível intermediário;
* Conhecimento prévio do setor rodoviário ou de mobilidade urbana;
* Experiência com soluções embarcadas, sistemas de venda presencial ou gestão de terminais;
* Vivência com clientes do [TBD], compreendendo sazonalidades e particularidades regionais;
* Experiência em transformação digital de empresas tradicionais;
* Disponibilidade para viagens esporádicas na região;
* Boa capacidade de adaptação a múltiplos perfis de cliente e maturidades de operação;
* Análise de dados e SQL.