Atribuições
* Atendimento via telefone, e-mail e demais canais de forma reativa e proativa.
* Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
* Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
* Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
* Instalação de patches, service packs e hotfixes.
* Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
* Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
* Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
* Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
* Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
* Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
* Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.
Requisitos e qualificações
1. Formação e Certificações obrigatórias:
* Ensino médio completo.
* Curso técnico em Informática completo ou cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
* Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
* Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.
Requisitos Técnicos
* Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
* Conhecimentos e experiência com sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+); redes e conectividade; Pacotes Office e similares; configuração de impressoras, drivers e periféricos; softwares corporativos e de certificação digital; serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory); processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.
Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca)
* Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
* Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.
Durante o trabalho, você:
* Prestará suporte técnico remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI.
* Atuará na linha de frente do suporte técnico.
* Trabalhará em equipe para resolver problemas complexos.