Vaga Intermitente – Técnico de Suporte Nível 2 (JF / ES) – Ilha Service Tecnologia
Local: Av. Monte Castelo, 96, Independência – Cachoeiro do Itapemirim – ES
Horário: Acionamentos de segunda a sexta, das 8h às 20h (sujeito a alterações)
Contrato: CLT – Recebe pelos dias trabalhados + 13 salário e férias. Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.
O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa, com acionamentos entre 8h e 20h, de segunda a sexta.
Requisitos
Ensino médio completo, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
Mínimo 6 meses de experiência comprovada como Suporte Técnico presencial.
Disponibilidade de horário (8h às 20h, seg. à sex.).
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
Responsabilidades
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1.º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante.
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições.
Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes.
Solicitar escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário.
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados em cada atendimento, bem como contatos com os usuários.
Realizar procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da contratante de qualquer equipamento movimentado.
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que foram identificados como demanda.
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD.
Verificar necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento durante o processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento.
Contribuir com elaboração de novos artigos ou atualização dos existentes na base de conhecimento, sempre que necessário.
Avaliar e sugerir medidas para aprimorar o atendimento técnico, bem como reduzir o quantitativo de incidentes.
Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (mercado ou desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da empresa.
Executar demais atividades definidas para perfis profissionais constantes do Anexo 2.
Emitir periodicamente comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
Encaminhar para o 3.º nível demandas que não puderem ser solucionadas por este nível.
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
Benefícios
Salário: R$ 12,08 / hora trabalhada
Bônus por acionamento: R$ 100,00 por acionamento atendido (até 10 / mês, mais horas proporcionais)
Vale Alimentação: R$ 30,00 / dia trabalhado
Vale Transporte
Seguro de Vida
Convênio SESC
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