O que buscamosExperiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;Perfil estratégico, com visão de negócios e foco em resultados;Disponibilidade para viagens nacionais;Capacidade de relacionamento com clientes estratégicos.Gestão e desenvolvimento dos times de CS, garantindo alinhamento estratégico, engajamento e alta performance;Acompanhamento e análise de indicadores da área (KPIs), com foco em retenção, satisfação, expansão e sucesso do cliente;Definição e implementação de novas estratégias de Customer Success, visando melhoria contínua da experiência do cliente;Mapeamento, estruturação e otimização de processos da área, buscando eficiência operacional e escalabilidade;Atuação como interlocutor(a) entre CS e demais diretorias, garantindo integração das áreas ao longo da jornada do cliente;Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, atuando de forma proativa na resolução de gaps;Participação em reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos;Realização de visitas a clientes, fortalecendo relacionamento, entendimento de necessidades e geração de valor.