Descrição de cargo — responsabilidades completas - Reverter tentativas de cancelamento, negociando condições ou propostas de retenção. - Se não for possível reter, executar processo de cancelamento corretamente no sistema, contrato, financeiro etc. - Realizar trocas de titularidade conforme solicitação, verificação de dados, adequações contratuais. - Monitorar padrões de cancelamentos (motivos frequentes), gerar relatórios de causas e insights para Suporte / CS / marketing. - Acompanhar clientes com risco de churn, fazer ações proativas de retenção (planos promocionais, reativação). - Gerenciar comunicação entre comercial, financeiro e suporte para garantir que o cliente seja tratado de forma integrada. - Alimentar sistema com histórico de retenções, motivos, follow-ups e resultados. - Garantir cumprimento de SLAs de atendimento, tempo de resposta e execução de solicitações. - Realizar a cobrança e confirmação de pagamentos e entregas em caso de cancelamento. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: R$1.800,00 - R$2.500,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-transporte