A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.
Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa. Nosso foco é impulsionar resultados, promover engajamento e garantir a retenção e expansão da base de clientes.
Somos uma equipe colaborativa, orientada por dados, apaixonada por resolver problemas e comprometida com o sucesso do cliente — porque o sucesso deles é o nosso sucesso também.
Descrição da vaga:
· Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;
· Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;
· Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;
· Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;
· Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;
· Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;
Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.
Requisitos
* Boa comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e empatia.
* Orientação para resultados: Capacidade de trabalhar de forma independente e orientada a resultados, com foco na satisfação e sucesso do cliente.
* Proatividade: Ser capaz de identificar problemas antes que eles se tornem críticos e propor soluções eficazes.
* Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) e outras plataformas de suporte ao cliente.
* Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente
* Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).
* Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.
* Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial). • Graduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas;
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Proatividade e foco em resolução de problemas.
* Capacidade de lidar com múltiplas demandas.
* Organização e gestão do tempo. • Empatia e orientação ao cliente.
Benefícios
💸 Ajuda de custo: R$1.000,00
✨ Wellhub (Gympass)
📚 Fluency Pass (idiomas)
🏥 Avus
🩺 Starbem
💻 Mediquo