Oportunidade de trabalho:
Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
Buscamos um profissional experiente para atuar como Consultor Funcional Sênior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Aqui estão as responsabilidades da função:
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Instituições via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência comAppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin);
Benefícios
Este é um cargo único que oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. Você terá a chance de trabalhar com uma equipe experiente e aprender novas habilidades.
Além disso, você terá acesso a recursos e ferramentas avançados para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Outros
Você precisará estar 100% disponível durante o horário comercial e ter uma boa comunicação com clientes e equipes técnicas.
Também é importante ter liderança funcional e capacidade de trabalhar em equipe.