Analista de Service Desk: O que você fará na Dafiti: Você será Ponto Único de Contato de TI. Realizando identificação e Registro de Falhas através de ferramentas de monitoração e testes. Gestão e Comunicação de Incidentes Críticos. Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados de TI. (incidentes, requisições, problemas, etc) Quais serão suas Responsabilidades: - Ponto Único de Contato de TI. - Identificação e Registro de Falhas através de ferramentas de monitoração e testes. - Gestão e Comunicação de Incidentes Críticos. - Acionamento de plantonistas e fornecedores externos. - Registro de evidências, testes e participação na tratativa de crises. - Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados de TI. (incidentes, requisições, problemas, etc). - Triagem e direcionamento de tickets O que esperamos de você: - Conhecimentos em ITIL, Processos & Qualidade. - Pacote Office ou Gsuite. - Disponibilidades de Horário e atuação aos finais de semana. - Capacidade analítica. - Excelente comunicação (Verbal e Escrita). - Inteligência emocional e Auto Controle, para lidar com situações de pressão O que te oferecemos em troca: - Remoto Flexível - Gympass - Auxílio alimentação - Ajuda de custo home office - Auxílio mobilidade - Assistência Médica e Odontológica - SulAmérica - Day off de aniversário - 30% de desconto em todos os produtos nos app: Dafiti, Tricae e Kanui - Participação por resultados - Programa de saúde e bem estar (Dr. DFT) - Médico 24h exclusivo para funcionários com atendimento por telefone ou pelo app - DFTPause - Programa de pausas regulares - Seguro de vida - No dress code - Dft Hablas - incentivo ao idiomas