Função Principal:
Procuramos um profissional motivado e orientado para garantir o sucesso dos nossos Operadores Turísticos no nosso Marketplace de Tours, Atividades e Atrações.
Descrição da Função:
O(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Ele atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Responsabilidades:
1. Implementação e Treinamento:
* Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
* Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
2. Suporte Contínuo:
* Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
* Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
* Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
3. Sucesso do Vendor:
* Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
* Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos:
4. Experiência Prévia: Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
5. Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
6. Capacidade de Entender Necessidades Específicas: Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
7. Disponibilidade para Viagens Ocasionais: Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
8. Perfil Orientado a Resultados: Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
9. Conhecimento Básico de Plataformas CRM: Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Benefícios:
* Ambiente de Trabalho Dinâmico: Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
* Oportunidades de Crescimento: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.