Você é uma liderança estratégica, orientada por dados, inovação e propósito?
O Grupo Angelus, referência em cuidado e conexão ao longo de todo o ciclo da vida, está em busca de um(a) Diretor(a) de Comunicação para liderar de forma integrada as frentes de Publicidade, Relacionamento com o Cliente e Transformação Digital.
Missão do Cargo:
Liderar estrategicamente a área de Comunicação do Grupo Angelus, garantindo uma experiência consistente, humana e tecnológica em todos os pontos de contato com clientes, parceiros e sociedade, fortalecendo a marca, impulsionando resultados de negócio e elevando a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades:
• Definir e executar o planejamento estratégico de comunicação e relacionamento, alinhado ao propósito e aos valores do Grupo;
• Orquestrar a atuação da Publicidade e do Relacionamento com o Cliente (SAC e Cobrança), assegurando sinergia entre áreas e unidades de negócio;
• Liderar campanhas institucionais e promocionais, garantindo consistência da marca em todos os canais;
• Implantar e evoluir estratégias de Experiência do Cliente (CX), com foco em jornadas empáticas e integradas;
• Utilizar dados, métricas e indicadores (NPS, CSAT, conversão, engajamento) para tomada de decisão estratégica;
• Conduzir a transformação digital da comunicação, com uso intensivo de CRM, automação, atendimento omnichannel e Inteligência Artificial;
• Gerenciar budget da área e apresentar resultados e análises à Diretoria Executiva;
• Desenvolver, inspirar e liderar equipes multidisciplinares, fortalecendo a cultura "Juntos Somos Angelus".
Competências Técnicas necessárias:
• Ensino superior e especialização na área de atuação;
• Experiência consolidada em liderança de times e projetos multidisciplinares;
• Atuação estratégica nas áreas de Comunicação, Marketing, Publicidade, Relacionamento com o Cliente ou CX.
• Conhecimento em Marketing digital avançado (campanhas, performance, branding e posicionamento);
• Conhecimento em Ferramentas de CRM, automação de marketing e atendimento omnichannel;
• Gestão e análise de indicadores de comunicação e atendimento;
• Planejamento estratégico e gestão de orçamento (budget);
Diferenciais técnicos:
Vivência ou visão estratégica do uso de Inteligência Artificial aplicada à comunicação e atendimento, como:
• Chatbots e assistentes virtuais;
• Geração de conteúdo com IA;
• Desejável experiência com a ferramenta Salesforce;
• Segmentação e personalização de públicos;
• Capacidade de transformar dados e métricas em decisões estratégicas;
• Mentalidade de inovação contínua e transformação digital.
Competências comportamentais para o cargo:
• Visão centrada no cliente;
• Alta capacidade de inovação;
• Comprometimento com resultados e qualidade;
• Trabalho colaborativo e liderança inspiradora.
Por que fazer parte do Grupo Angelus?
• Atuação em um grupo em constante evolução e crescimento;
• Ambiente que valoriza propósito, inovação, qualidade e conexão;
• Espaço para protagonismo, estratégia e impacto nos negócios.
Se você acredita no poder da comunicação para transformar experiências e gerar valor, queremos conhecer você.