O que procuramos?
Esta posição de Service Delivery Manager será responsável por coordenar e garantir a execução bem-sucedida de projetos de infraestrutura (deployments) e gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta da resposta a incidentes em múltiplas unidades (sites).
Este papel supervisiona o planejamento, a priorização, a alocação de capacidade, a comunicação e a governança operacional necessária para entregar serviços de TI estáveis e de alta performance. O Service Delivery Manager atua como o ponto central de coordenação entre especialistas técnicos, stakeholders de negócios, fornecedores e equipes de operações locais, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e que os incidentes sejam tratados com eficiência, qualidade e transparência.
Atribuições principais:
* Liderar e coordenar implantações de projetos de infraestrutura (networking, security, compute, storage, backup).
* Ser o "dono" (owner) do processo de gestão de incidentes, incluindo triagem, escalonamento, coordenação de war rooms e comunicação com os stakeholders.
* Manter e priorizar o backlog de projetos e incidentes, alinhando-os com as prioridades operacionais e de negócio.
* Gerenciar o calendário de mudanças, janelas de implantação, pré-checagens, pós-checagens e estratégias de rollback.
* Garantir a adesão aos processos baseados em ITIL (Incidente, Problema e Mudança).
* Impulsionar a padronização de procedimentos, documentação e linhas de base (baselines) de configuração.
* Facilitar a colaboração entre equipes técnicas multidisciplinares.
* Acompanhar e reportar KPIs relacionados à disponibilidade de serviço, volume de incidentes, tempo de resposta e performance de entrega de projetos.
* Coordenar com equipes de suporte local (smart-hands), fornecedores externos e parceiros de suporte quando necessário.
* Melhorar continuamente os processos de entrega para reduzir a recorrência de incidentes e aumentar a maturidade na execução de projetos
Requisitos:
* Sólida compreensão de componentes de infraestrutura empresarial.
* Cisco networking (L2/L3, SD-WAN, Wireless).
* Firewalls.
* Servidores Windows/Linux.
* Virtualização (VMware).
* Sistemas de Storage e Backup.
* Conhecimento de frameworks ITSM (Incidente, Problema e Mudança).
* Capacidade de ler, validar e desafiar propostas técnicas e documentações.
* Familiaridade com fundamentos de Automação.
* Experiência com dashboards de monitoramento e KPIs.
* Compreensão de ambientes industriais/multi-sites de grande porte.
* Inglês mínimo Avançado para conversação em times globais.
Diferenciais:
* Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI.
* Certificações: ITIL Foundation ou superior; PMP/Prince2 ou certificação similar em gestão de projetos.
Localidade da posição: Híbrido 4x por semana em Caçapava, Navegantes, Camanducaia, São Paulo ABC, Lavras MG ou Joinville
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