Description Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora! Responsibilities Atividades/responsabilidades: Liderar, desenvolver a equipe, fornecendo orientação, treinamento e suporte necessários para alcançar os objetivos estabelecidos; Garantir a entrega de serviços de alta qualidade, cumprindo os padrões de atendimento e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente; Monitorar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a satisfação do cliente e o alcance das metas estabelecidas; Participar de reuniões executivas com o cliente que é responsável, para apresentação de indicadores (Book mensal) e coleta de feedbacks; Realizar Feedbacks 1:1, trimestral e anual da equipe de liderados; Controlar os custos operacionais da equipe, identificando oportunidades de redução de despesas e garantindo a eficiência dos recursos financeiros; Realizar gestão de estoque e controle de inventário, assegurando a organização, reposição adequada e otimização de recursos; Ser ponto focal do cliente que é responsável resolvendo todos os temas designados e, quando não for de sua alçada, deverá escalar e monitorar internamente até sua conclusão; Interagir com áreas internas a fim de garantir que a operação do cliente que cuida flua conforme escopo contratado e sempre visando a satisfação absoluta dele; Criar e gerir indicadores de controle de Nível de Serviço e produtividade da equipe. Prerequisites Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; Experiência em gestão de equipe técnica de TI; Experiência em gestão operacional de clientes complexos; Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office; Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI; Conhecimento em Hardware e Software; Conhecimento em metodologia ITIL (desejável); Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável). Experiences Conheça nossos benefícios: Para o seu bem-estar e qualidade de vida: Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas ️♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. ️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias! Para o seu crescimento e aprendizado: Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento. Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país. Para a sua família: Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos. A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!