Função
O Atendente do Centro de Controle Operacional (CCO) é responsável por coordenar as atividades do CCO, garantindo o monitoramento contínuo da rodovia e a resposta eficiente a ocorrências, incidentes e eventos que impactem a fluidez e a segurança do tráfego.
Competências
* Coordenação das equipes de operadores de tráfego e controladores do CCO;
* Monitoramento em tempo real da malha rodoviária por meio de câmeras, sensores, PMVs e outros sistemas de apoio à decisão;
* Recepção, registro e despacho de ocorrências;
* Suporte aos sistemas tecnológicos (SCADA, CFTV, rádios, GIS, bancos de dados operacionais);
* Mantenha comunicação contínua com equipes de campo, polícia rodoviária, Corpo de Bombeiros e demais órgãos envolvidos na gestão de emergências e acidentes;
* Acompanhar e assegurar o cumprimento dos protocolos operacionais e dos níveis de serviço definidos pela concessionária e pela agência reguladora;
* Elaborar e analisar relatórios de ocorrências, tempos de atendimento, indicadores operacionais e registros de tráfego;
* Apoiar a elaboração e execução de planos operacionais para eventos especiais, interdições, obras e condições climáticas adversas;
* Contribuir com treinamentos, capacitações e simulações operacionais junto à equipe do CCO;
* Avaliar e melhorar os processos operacionais e integração entre áreas;
Habilidades
* CNH: Categoria B (obrigatória);
* Ensino Superior completo;
* Vivência em operações rodoviárias, logística de tráfego, atendimento a emergências ou centros de controle operacional;
Observações
Foco na excelência do atendimento, cumprimento dos níveis de serviço contratados e apoio à gestão integrada da operação rodoviária.