Como Analista de Pós - Vendas - Pleno, você será responsável por:Atender alunos e clientes via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, garantindo suporte ágil e eficiente dentro dos indicadores estabelecidos.Esclarecer dúvidas sobre cursos, acesso à plataforma, certificações e vigências.Executar tarefas operacionais, como ajustes de acesso, análise de chargebacks, cancelamentos e reembolsos.Realizar conferência e controle de planilhas, registros e status de solicitações.Acompanhar pedidos no Reclame Aqui, sugerir melhorias e garantir a resolução dos casos.Criar macros de atendimento, atualizar FAQs e documentos de suporte.Monitorar e apoiar ações de engajamento como NPS, desafios e sorteios.Trabalhar em conjunto com outras áreas (produto, tech, comercial) para garantir a melhor jornada do cliente.Requisitos necessários?Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas correlatas).Boa comunicação verbal e escrita para interações profissionais e assertivas.Organização e atenção aos detalhes.Facilidade com tecnologia e plataformas digitais.Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a excelência no atendimento.Conhecimento básico em Pacote Office e ferramentas do Google.Diferenciais?Ter atuado com infoprodutos ou plataformas de cursos online.Conhecimento em ferramentas como Hotmart, Slack, plataformas de CRM ou suporte.Cursos ou certificações em atendimento, experiência do cliente ou marketing digital.Noções básicas sobre estratégias de customer success.Dito isso, oferecemos:Modelo de contratação CLT.Regime de trabalho home-office, de segunda a sabado.VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).Seguro de vida (Porto Seguro).Conexa.Wellhub: Basic+.Day Off de Aniversário.Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.