✨ Sobre a Oportunidade
No Casas Brancas Boutique Hotel Spa, cada contato é mais do que uma solicitação de reserva: é o início de uma experiência memorável.
Buscamos um Agente de Reservas com perfil comercial forte, comunicação consultiva e paixão por hospitalidade de alto padrão, capaz de transformar interações em oportunidades de vendas de alto valor e fidelização.
Tarefas e Responsabilidades
Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais eletrônicos com excelência, oferecendo atendimento exclusivo e personalizado.
Converter solicitações em reservas confirmadas, superando metas de vendas com abordagem consultiva e empática.
Utilizar técnicas de up-selling e cross-selling, agregando valor e estimulando adesão a experiências exclusivas (traslados, gastronomia, spa, pacotes especiais).
Demonstrar habilidade em driblar objeções, reforçando diferenciais do hotel e conduzindo o cliente para a decisão de compra.
Monitorar diariamente tarifas, categorias de apartamentos e prazos de pré-pagamento em datas especiais (Réveillon, Carnaval etc.), assegurando a melhor ocupação e rentabilidade.
Identificar oportunidades de incremento de receita e propor melhorias e estratégias comerciais junto à gerência de reservas.
Atuar de forma integrada com Revenue Management, garantindo a correta aplicação da flutuação tarifária e das políticas comerciais.
Participar ativamente de treinamentos e apoiar a integração de novos colaboradores, disseminando práticas de excelência em vendas consultivas.
Colaborar com demais áreas do hotel para garantir alinhamento comercial e experiência impecável no atendimento ao hóspede.
✅ Requisitos
Experiência anterior em reservas, central de vendas ou funções similares.
Conhecimento em operações hoteleiras e estratégias de Revenue Management.
Perfil comercial forte, com domínio de técnicas de vendas consultivas, negociação conversacional e atendimento encantador.
Excelência em comunicação escrita e verbal em português, com habilidade em criar rapport e agregar valor à experiência desde o primeiro contato.
Inglês e espanhol intermediários (para mais).
Conhecimento do pacote Office.
Espírito de proatividade, mentalidade vendedora e desejo por crescimento profissional.
➕ Diferenciais
Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial.
Familiaridade com ferramentas hoteleiras como PMS, Channel Manager FOCO, RMS Bebook, CRM AskSuite será considerada um diferencial.
Cursos de vendas e atendimentos com certificação.
O que oferecemos
Fazer parte de um time que é referência em hospitalidade de alto padrão em Búzios.
Ambiente de desenvolvimento e aprendizado contínuo.
Oportunidade de crescer profissionalmente em uma empresa tradicional com marca reconhecida há 50 anos.
✨ Junte-se a nós e transforme cada contato em uma experiência inesquecível – e cada reserva em uma conquista de vendas de alto valor.
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