Escalador de Desempenho
O candidato ideal para este cargo deve ter experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente, bem como excelente habilidade de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz.
Requisitos do Candidato
* Experiência Prévia: Experiência em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente;
* Habilidades: Excelente habilidade de comunicação, capacidade de resolver conflitos e liderança forte;
* Certificação: CNH B;
Vantagens
* Disponibilidade para viagens;
Responsabilidades
1. Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes;
2. Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento;
3. Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
4. Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade;
5. Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.;
6. Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover;
7. Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;
8. Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe;