ANALISTA DE SERVIÇOS I - PRESENCIAL SÃO PAULO
Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP
Job type: Full-time employee Full-time employee
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar, que tem como foco (breve descrição do produto ou propósito da solução, se quiser incluir).
Responsabilidades e Qualificações
Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários;
Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário;
Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução;
Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos;
Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação.
Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
Comunicação clara,objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe;
Experiência com atendimento ao cliente;
Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo;
Conhecimento básico em Java Script e SQL;
Diferencial experiência de atendimento em órgão público.
Modelo de Trabalho
Modelo de trabalho: 100% presencial em Pinheiros, São Paulo - SP
Benefícios
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Seguro de vida;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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