?? O que você vai fazer (Responsabilidades) Realizar o check-in e check-out de hóspedes utilizando sistemas de gestão hoteleira como Protel ou Opera PMS para garantir a precisão dos registros. Executar auditorias diárias das contas dos hóspedes para assegurar a conformidade financeira e identificar discrepâncias. Gerenciar reservas e atualizações no sistema, otimizando a ocupação e a receita do hotel. Conferir e registrar pagamentos, conciliando transações com relatórios financeiros internos. Atender solicitações e resolver dúvidas dos hóspedes com agilidade, promovendo uma experiência positiva. ?? Como você vai interagir e impactar Colaborar com as equipes de recepção, governança e financeiro para aprimorar processos e garantir a qualidade do serviço. Contribuir para a elaboração de relatórios gerenciais que suportem a tomada de decisão estratégica da gerência. Implementar melhorias contínuas nos procedimentos de auditoria para aumentar a eficiência operacional. Comunicar-se de forma clara e profissional com hóspedes e equipe, fortalecendo a reputação do hotel. Requisitos: ?? Requisitos Indispensáveis Formação em Ensino Médio Completo ou experiência prática equivalente Conhecimento intermediário a avançado em idioma inglês, com capacidade para comunicação básica e atendimento ?? Competências Técnicas Domínio de sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente Opera PMS ou similares Conhecimento em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para relatórios e comunicação Habilidade em controle e auditoria de contas e reservas Capacidade para realizar check-in e check-out com precisão e agilidade ?? Competências Comportamentais Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente Organização e atenção aos detalhes para auditoria e conferência de dados Proatividade e capacidade de resolver problemas com agilidade Trabalho em equipe e flexibilidade para lidar com diferentes demandas ?? Diferenciais Conhecimento em segundo idioma, como espanhol ou francês Experiência com ferramentas de automação e CRM para hotelaria Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade Vivência em ambientes de hotelaria de alto padrão ou resorts Benefícios: Bônus por resultado, Vale-alimentação