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En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
1. Gestión del ciclo de vida del incidente, clasificación y priorización.
2. Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
3. Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
4. Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo cual es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
5. Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
6. Se requiere un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes, aunque no es necesario ser un experto en todas las áreas técnicas.
Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingeniería en sistemas o afines.
Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación ITIL 4 deseable.
Y sería aún mejor si destacas por: experiencia de 2 años en gestión de incidentes.
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