Analista de Incidentes Jr para atuação presencial no Rio de Janeiro/RJ. Responsabilidades e atribuições Estamos buscando um(a) Analista de Incidentes com experiência em ServiceNow para se juntar à nossa equipe dinâmica de operações de TI. Será responsável por gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, garantindo o mínimo impacto nos serviços de TI e mantendo a satisfação dos usuários. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e colaborativo. Responsabilidades: Receber, registrar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos estabelecidos. Investigar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Colaborar com as equipes de suporte técnico e desenvolvimento para solucionar problemas complexos. Manter registros precisos de incidentes e documentar as soluções aplicadas. Monitorar o status dos incidentes e comunicar atualizações aos usuários e partes interessadas conforme necessário. Identificar tendências e padrões nos incidentes para prevenir recorrências no futuro. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos de gerenciamento de incidentes. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em TI ou Engenharia; Conhecimento e experiência do processo de gerenciamento de fila de incidentes (atribuição / encaminhamento / follow-up); Conhecimento e experiência do processo de gestão de crises (salas de guerra); Conhecimento do processo de monitoração de alarmes; Conhecimento e experiência em ferramentas de workflow; Conhecimento e experiência em ferramentas de monitoração; Garantir aderência aos processos da área; Garantir as entregas da área dentro do prazo e qualidade desejados; Conhecimento em indicadores e atendimento dos SLAs; Conhecimento ferramentas Pacote Office 365; Vivência em metodologia ITIL; Certificação ITIL 4 foundation. Informações adicionais O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; Convênio Academia; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? vemserTIVIT A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.