Atividades: Conduzir salas de War Room para resolução de causa raiz de problemas ligados a Produção, atuando diretamente no ambiente, organizando a linha de troubleshooting, fomentando possíveis soluções de correção definitivas e/ou alternativas, consolidando e comunicando o report para o cliente e gerência;
Identificar problemas relacionados a aplicação e suas camadas e arquitetura e solução (APACHE, Weblogic, Banco de Dados, Load Balance, Redes e etc) e suas integrações com sistemas de front end;
Resolução de problemas de alta complexidade e identificação de RCA;
Colaborar com a gestão de TI e controles internos na sustentação de sistemas, visando priorizar as principais TIRs (melhorias);
Fomentar e elaborar propostas para otimizar e automatizar processos operacionais a partir da análise de cuasa raiz dos eventos que afetam a Produção;
Analisar tendências de incidentes/problemas e propor soluções preventivas bem como a solução definitiva;
Propor automações e monitorações que antecipem cenários de problema;
Implantar soluções de IA, ML e automações que antecipem problemas e atuem na resolução de maneira, cada vez mais assertiva e rápida;
Instalação de upgrades,manutenção e monitoramento de sistemas/processos;
Análise de perdas e ganhos de KPI (Key Performance Indicator) dentro da área de produção;
Elaboração de IOPs (Instruções Operacionais) para resolver possíveis Gaps de projetos e melhorar experiência do cliente;
Análise de perda de SLA(Service Level Agreemente) por meio de PowerBI e e Banco de dados para fluxo de vendas, que impactam diretamente a experiência do cliente;
Monitoração dos ambientes de produção, através de ELK Stack,