Localizado em uma posição de liderança, você terá a responsabilidade de gerenciar a operação de atendimento, garantindo performance, qualidade e satisfação do cliente. Além disso, levará as equipes à um ambiente colaborativo, produtivo e voltado a resultados.
Responsabilidades
* Desenvolver o perfil das equipes para desempenhar suas funções com eficiência.
* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de qualidade, garantindo metas alcançadas.
Requisitos
* Possuir experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento (call center).
* Dominar ferramentas de Business Intelligence (BI), bem como construir e ler indicadores com clareza.