A Foursys é apaixonada por inovação, design e transformação digital. Somos globais. Somos GPTW. E somos movidos por pessoas.
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Na Foursys, acreditamos que diversidade é potência. Valorizamos diferentes histórias, ideias e perspectivas — aqui, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual não são barreiras. São parte do que nos fortalece.
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Principais responsabilidades:
Atuar como o ponto focal de triagem e inteligência operacional do Centro de Atendimento. O profissional será responsável por garantir a integridade dos dados de entrada, otimizar a distribuição de carga de trabalho e monitorar o ciclo de vida dos chamados, visando a redução do retrabalho e a melhoria contínua dos indicadores de atendimento.
Triagem e Qualificação (Gatekeeping): Validar se os chamados possuem todos os requisitos técnicos e informações necessárias antes da distribuição para as equipes internas.
Gestão de Backlog e Fila: Monitorar o volume de demandas, identificar gargalos e priorizar atendimentos críticos que não seguem o fluxo de automação.
Saneamento de Dados: Identificar e unificar chamados duplicados, além de interagir proativamente com os solicitantes para colher informações faltantes.
Interface com Usuário: Atuar na educação dos solicitantes quanto ao preenchimento correto de requisições, melhorando a qualidade do "input" inicial.
Análise de Indicadores: Elaborar e apresentar relatórios gerenciais (Dashboards) sobre volume de chamados, tempo médio de triagem, principais ofensores e saúde do backlog.
Melhoria de Processos: Sugerir e implementar melhorias no fluxo de trabalho e na ferramenta de ITSM para aumentar a taxa de automação e eficiência.
Habilidades e requisitos:
Conhecimento de Consórcio
Experiência em ITSM: Domínio de ferramentas de mercado (Sys AID ou similares).
Conhecimento em Frameworks: Sólida base em ITIL (focado em Gestão de Incidentes e Requisições).
Análise de Dados: Excel avançado ou ferramentas de BI (Power BI/Tableau) para criação de indicadores.
Visão de Processos: Capacidade de desenhar e interpretar fluxogramas de atendimento.
Modelo de trabalho: Remoto
Benefícios | Clube da Four
Assistência médica
VR e VA flexível
️ Gympass e Wellz
⚽ Parceria com o SESC
Descontos em restaurantes
Descontos em cursos técnicos e ensino superior
Descontos em escolas e plataformas de idiomas
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