Description
O QUE ESTAMOS BUSCANDO:
Alguém para fazer parte do nosso time da área de Customer Service, será responsável por contribuir na busca por alternativas de negociação junto as áreas de interfaces do CS, executar atividades através do conhecimento sobre produtos e processos operacionais, com apoio do Coordenador ou do Analista Pleno. Irá auxiliar na assistência e relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e com menor custo total de atendimento, suportando os demais analistas da área. Também deve executar atividades de cadastro e gestão de pedidos, acompanhamento de registros de não conformidade (RNC's), cadastramento de notas de devolução e registrar e acompanhar o atendimento dos clientes.
Responsibilities
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Efetuar o cadastramento de pedidos e realizar ajustes dos pedidos quando necessário;
* Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente,atuando tambem em caso de devolução;
* Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando clientes e time Comercial sobre status de suas carteiras;
* Informar os clientes o status do pedido e disponibilidade do produto, negociar e interagir com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados;
* Conferir preços, encargos, condição de pagamento para garantir entrada correta dos pedidos de venda;
* Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes, fazer frequentemente o controle sobre o tempo gasto internamente para resposta aos clientes e mantê-los informados;
* Acompanhar os indicadores da área, propondo tratativas para o plano de ação referente ao atendimento dos indicadores (OTIF, NPS, CSAT);
* Outras atividades inerentes a área.
Prerequisites
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas correlatas;
* Desejável conhecimento em SAP e Kiwi;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Habilidade em se comunicar;
* Desejável experiencia com atendimento ao cliente.
Experiences