Sobre nós Somos uma startup recifense focada no desenvolvimento de soluções digitais inovadoras que geram impacto real no setor público. Atuamos em áreas essenciais como saúde, educação e justiça, sempre com o propósito de transformar serviços públicos por meio da tecnologia. Procuramos profissionais que entendam a importância do sucesso dos nossos clientes públicos, tenham compromisso com a geração de valor e saibam atuar em contextos desafiadores e estratégicos. Se você quer fazer parte de uma operação em plena expansão e contribuir com uma equipe estruturada e orientada a resultados, essa oportunidade é para você. Sobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) Sênior, com experiência em gestão estratégica de clientes do setor público (B2G).Você será responsável por gerenciar de forma estratégica uma carteira de clientes governamentais, assegurando o sucesso na implementação e no uso dos nossos produtos digitais, além de promover uma relação sólida e duradoura.Principais desafios:Gerenciar proativamente o relacionamento com clientes estratégicos do setor público;Garantir o uso contínuo e bem-sucedido das soluções da Beyond, especialmente plataformas low-code e de Service Management;Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão e melhorias contínuas.Responsabilidades:Conduzir o onboarding, a adoção e o engajamento de clientes do setor público;Monitorar indicadores de sucesso, como adoção, satisfação e renovação de contratos;Realizar reuniões periódicas para acompanhar o progresso, coletar feedbacks e garantir alinhamento estratégico;Colaborar com os times internos (produto, vendas, jurídico) para solucionar questões operacionais e garantir conformidade contratual;Identificar riscos e atuar de forma preventiva para evitar churn;Propor e implementar melhorias nos processos internos relacionados à gestão de clientes governamentais.Requisitos:Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em contratos B2G ou SaaS voltados ao setor público;Conhecimento de processos licitatórios e gestão contratual no contexto governamental;Habilidade para gerenciar relacionamentos complexos e múltiplos stakeholders;Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;Perfil analítico para acompanhar métricas de desempenho e satisfação;Organização, atenção aos detalhes e proatividade;Capacidade de trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.Informações adicionais:Contratação PJ;Trabalho remoto, com encontros presenciais ocasionais em Recife;Horários flexíveis, com foco em entregas e resultados.