Aqui a gente se liga nas pessoasInvestir nas pessoas é essencial não apenas para o sucesso individual de cada colaborador, mas também para o sucesso coletivo da Ultracargo. Ao priorizar o desenvolvimento pessoal, o bem-estar e o engajamento dos nossos colaboradores, estamos fortalecendo os alicerces de uma cultura saudável e de alto desempenho, capaz de enfrentar os desafios do futuro com confiança e determinação.Afinal, nosso propósito é movimentar o melhor de cada um para conectar cada vez mais a logística do Brasil.E sobre a vaga?A Missão da vaga é garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da gestão de processos da Jornada do Cliente, assegurando agilidade, qualidade da informação e soluções eficazes que suportem o relacionamento estratégico e a fidelização de clientes.Para isso, o Analista de Customer Service Sênior realizará a interface com áreas internas e tecnologia, liderando iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e gestão de dados, com foco em resultados e geração de valor para o cliente.Escopo de atuação (Terminal de Aratu e Terminal Suape)Responsabilidades e atribuiçõesVocê focará em:Atuar como ponto focal estratégico do cliente, garantindo comunicação clara, objetiva e atualizada por meio da curadoria e disseminação de informações relevantes, fortalecendo o relacionamento e a confiança;Gerenciar ocorrências e não conformidades, conduzindo análises críticas e propondo planos de ação corretivos e preventivos em parceria com áreas internas, assegurando a resolução eficaz e a melhoria contínua da experiência do cliente;Mapear, padronizar e documentar processos de Customer Service, promovendo eficiência operacional e apoiando fluxos com interface cliente em outras áreas, com foco em consistência e escalabilidade;Estruturar requisitos funcionais e de experiência do usuário para canais e plataformas de atendimento, assegurando usabilidade, acessibilidade e alinhamento com as necessidades dos clientes e objetivos do negócio;Realizar interface com áreas de tecnologia (TI) para desenvolvimento, testes e evolução de sistemas como CRM e portais de atendimento, atuando como ponte entre as necessidades do cliente e as soluções digitais;Desenvolver dashboards e indicadores de performance (NPS, CSAT, churn, tempo de resposta), com segmentações por perfil de cliente, terminal e tipo de operação, respeitando SLA's, políticas internas e requisitos contratuais;Consolidar relatórios gerenciais e apresentações executivas, oferecendo visibilidade estratégica à liderança sobre a performance do atendimento, oportunidades de melhoria e impactos na jornada do cliente;Contribuir para a fidelização e retenção de clientes, atuando de forma proativa na elevação da satisfação e do NPS, por meio de iniciativas que agreguem valor e fortaleçam o vínculo com a marca.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Experiência em Customer Service.Ensino Superior Completo (Administração, Engenharias, Marketing ou correlatos).Pacote Office AvançadoExperiência em mapeamento e padronização de processos voltado para a jornada/experiência de clientes.Ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, ou similares)Gestão de não conformidades e planos de ação: uso de metodologias como PDCA, 5W2H.Habilidades em gestão de indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, churn)Comunicação clara e empática: capacidade de traduzir informações técnicas em linguagem acessível ao cliente.Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e responsabilidade frente aos desafios.Capacidade analítica: interpretar dados e propor soluções com base em evidências.Trabalho colaborativo: atuar em sinergia com áreas internas e externas.Você se destaca se tiver:Habilidades em gerir CRM e ferramentas de atendimento.Visão estratégica: conectar ações operacionais aos objetivos do negócio.Resiliência e adaptabilidade: lidar com mudanças e pressão com equilíbrio.Informações adicionaisOferecemos uma proposta de remuneração competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:Plano de saúdePlano odontológicoRefeitório no localVale alimentaçãoTransporte FretadoSeguro de VidaWellhubAuxilio EducaçãoReembolso FarmáciaAlém disso tudo, incluímos também:Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado