Heeey!
Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.
**Responsabilidades**:
- Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.
- Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.
- Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).
- Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.
- Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.
- Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.
**Requisitos**:
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
- Organização e proatividade.
- Disponibilidade para o Horário Comercial.