Requisitos
Maior de 18 anos.
Residir em Belo Horizonte ou regiões próximos do Centro.
Escolaridade: Superior Completo.
Conhecimento do Pacote Office.
Descrição
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
Atividades
Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center.
Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade.
Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.
Local de trabalho: Salvador, BA.
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT.
Jornada: Período Integral.
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo.
Nível hierárquico: Coordenador.
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior.
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano.
HABILIDADES
Dinamismo.
Comunicação assertiva.
Proatividade.
Organização.
Perfil de liderança.
Bom relacionamento interpessoal.
BENEFÍCIOS
Desconto em empresas parceiras.
Vale transporte.
Plano médico/odontológico.
Vale alimentação.
Wellhub (Gym pass).
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