Buscamos um Analista de Field Service Pleno para atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio, garantindo a continuidade e eficiência dos serviços de tecnologia da informação. Se você é apaixonado por resolver problemas, gosta de contato direto com usuários e tem perfil proativo, essa oportunidade é para vocêPrincipais responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários, oferecendo orientação sobre dúvidas operacionais e soluções de TI;Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware (notebooks e desktops), sistemas operacionais Windows, suíte Microsoft 365, conectividade (LAN, Wi-Fi, VPN, Proxy), e dispositivos como coletores de dados e relógios de ponto;Atuar na análise de causa raiz de incidentes, propondo soluções definitivas;Ser o ponto de contato local entre TI e as áreas de negócio, auxiliando na priorização e encaminhamento de demandas técnicas;Executar substituições e configurações de equipamentos, incluindo backup de dados, instalação de softwares e mapeamento de impressoras e periféricos;Realizar atendimentos de 1º e 2º níveis, acompanhando o ciclo de vida completo dos chamados até a resolução;Garantir o pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente e executar checklists proativos (salas de videoconferência, dispositivos, etc.);Apoiar iniciativas de Segurança da Informação, como validação de antivírus e atualizações de sistemas;Manter atualizado o inventário de equipamentos e termos de responsabilidade na plataforma de Gestão de Ativos;Atualizar a base de conhecimento técnico e alinhar atividades com demais equipes de TI e áreas deO que você precisa?CNH categoria B (indispensável);Experiência em atendimentos de chamados de Nível 1 e 2;Conhecimento em Windows, Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive e SharePoint);Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting;Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskope;Conhecimento em equipamentos de controle de acesso (Relógios de Ponto e Catracas);Conhecimento em equipamentos de videoconferência (Polycom, Logitech – plataforma Teams);Conhecimento em coletores de dados (Android e Windows CE);Conhecimento em tecnologia de virtualização de desktops;Conhecimento básico em impressoras térmicas, de crachá e laser;Facilidade para se comunicar e alinhar atividades com áreas de negócio e equipe de TI;Desejável experiência anterior em TI no segmento industrial;Desejável ensino superior ou técnico completo ou em andamento na área de TI.Vaga para Sorocaba e Regiões (Mairinque, São Roque, Votorantim, Alumínio)Oferecemos fretado