O objetivo do Atendente de Suporte é fornecer assistência técnica aos usuários da organização.
Funções e Responsabilidades
* Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
* Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
* Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizar suporte de segundo nível ou enviar os incidentes não solucionados para o Suporte de 2º nível ou equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível;
* Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
* Fornecer suporte inicial restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível em softwares básicos homologados;
* Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário.
Requisitos
* Ensino Médio Completo;
* Certificado de participação no curso de ITIL Foundation V3 ou superior;
* Experiência em atendimento a usuários com escopo incluindo Tecnologia da Informação.