Nome do Anúncio SM 1411 - AGENTE ATENDIMENTO - TRES RIOS Experiência Profissional Experiência em atendimento ao público. Será responsável por atender presencialmente ou de modo digital, os clientes da Firjan SENAI SESI, através de informações sobre produtos e serviços, fomentando a compra, realizando a venda dos serviços, buscando retenção de clientes, trabalhando a conversão de potenciais clientes, pensando de forma corporativa. Principais funções do Agente de atendimento: Prestar informações sobre produtos e serviços da Firjan SENAI SESI. Conhecer normas e instruções inerentes a aplicação de sua função. Manter as informações dos clientes atualizadas com a melhor qualidade possível. Conhecer e operar os sistemas de TI relacionados às suas atividades. Prezar pela imagem e apresentação da Firjan SENAI SESI perante o cliente. Conhecer e realizar os processos de formalização de contratação de serviços. Atender e executar o processo de venda PF, considerando os produtos que podem ser vendidos através dos canais digitais e online (Chat, E-mail, Redes Sociais e outros). Organizar e controlar documentos relacionados ao atendimento. Realizar processos financeiros de recebimento e venda de serviços, bem como devoluções quando necessário. Prestar suporte a operação da área de mercado. Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento, bem como identificar novas oportunidades de negócios. Trabalhar práticas de retenção de clientes. Realizar operações administrativas inerentes à conclusão do atendimento. Contribuir para a excelência de serviços, através do comprometimento com os princípios e conceitos de qualidade de sua área de atuação. Formação Acadêmica Ensino médio completo, desejável ensino superior em administração, marketing ou áreas correlatas 1º conhecimento Usuário outlook e pacote office, sendo excel nível intermediário. Habilidades com plataformas de redes sociais e comunicação colaborativa (whatsapp, teams, etc.) Quantidade de Vagas 1 Local de Trabalho: Três Rios - RJ, Brasil Tipo de contratação 0 Observações (ao Candidato) Período de inscrição 09/05/2025 ao dia 14/05/2025. Período de validade do processo seletivo: até 01 ano. Aqui tem Inclusão Profissional! A Firjan busca por pessoas que atuem como agentes de mudança para a transformação da indústria do Estado do Rio de Janeiro, estimulando a diversidade de gênero, orientação sexual, religião, cor, etnia, nacionalidade, idade e deficiência. Inscreva-se já!