Descrição da vaga
Estamos em busca de um Gerente Operacional para liderar operações críticas de backoffice voltadas a produtos financeiros, incluindo abertura de conta corrente, crédito consignado, formalização de propostas de financiamento em geral. Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência em gestão de equipes e processos, que desejam atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar operações de serviços administrativos e de backoffice, garantindo qualidade, produtividade e conformidade regulatória.
* Liderar equipes multidisciplinares, promovendo engajamento e desenvolvimento.
* Monitorar indicadores de performance (SLA, TMO, Qualidade) e implementar planos de melhoria contínua.
* Atuar na gestão de riscos operacionais e garantir aderência às políticas internas e às normas do setor financeiro.
* Gestão dos resultados financeiros (Gestão de P&L), incluindo faturamento, Margem e Ebitda mensal
* Participar de projetos estratégicos de transformação digital e automação de processos.
* Interface com áreas internas e clientes corporativos para alinhamento de expectativas e entrega de resultados.
* Liderar a gestão das operações junto aos gerentes e executivos dos clientes
Requisitos e qualificações
* Formação: Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
* Experiência:
* 2 a 5 anos em gestão de operações de serviços (preferencialmente backoffice financeiro, BPO ou BTO).
* Liderança de equipes com foco em produtividade e qualidade.
* Conhecimentos essenciais:
* Processos financeiros (ex.: abertura de conta, crédito consignado, formalização de contratos).
* Indicadores operacionais e gestão por métricas.
* Excel intermediário/avançado e ferramentas de gestão.
* Competências comportamentais:
* Perfil analítico e orientado a resultados.
* Boa comunicação e habilidade de negociação.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas.
Diferenciais
* Experiência em outsourcing de processos ou operações para grandes bancos.
* Conhecimento em automação de processos (RPA, API, SFTP) e ferramentas de workflow e BPM.
* Vivência com projetos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).
* Inglês intermediário.
* Familiaridade com ambientes regulados e compliance bancário.
Informações adicionais
Modelo de Atuação:
Hibrido
Local de Trabalho para os dias Presenciais: Avenida Paulo Ayres, 40- Parque Pinheiros - Taboão da Serra/SP, CEP:06767-220.
#J-18808-Ljbffr