Descrição do Cargo
O objetivo principal da posição é liderar a equipe de atendimento aos clientes, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. A responsabilidade inclui planejar a capacidade da operação, avaliar estrutura e recursos necessários; planejar e elaborar planos operacionais de atendimento, garantindo eficiência e padronização dos processos.
* Autorizar e implementar ações preventivas e corretivas para assegurar a performance dos equipamentos e da equipe;
* Monitorar o nível de chamados em aberto e propor medidas de melhoria;
* Realizar análises de benchmark e disseminar boas práticas identificadas;
* Garantir a qualidade do atendimento, monitorando indicadores-chave como reincidências e NPS;
Habilidades e Conhecimentos Exigidos
Necessário:
* Certificação ITIL V4;
* Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Competências comportamentais:
* Liderança e gestão de equipes;
* Capacidade de planejamento e organização;
* Boa comunicação e habilidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
* Resolução de problemas e tomada de decisão;
* Proatividade e visão estratégica para alinhar a TI aos objetivos da empresa.