Descrição A Clima está buscando um(a) futuro(a) CultureMaker para tornar o time de Experiência do Cliente ainda mais incrível! Como Coordenador(a) de Atendimento, você estará à frente do time que realiza o atendimento direto aos clientes, fazendo a gestão de pessoas e acompanhando de forma muito próxima as entregas, com objetivo de garantir os prazos acordados e qualidade dos entregáveis, com um olhar técnico apurado. Também faz parte da rotina manter um relacionamento próximo e frequente com os clientes. Seus desafios incluem conectar todas as frentes, seus clientes e time, além de ter uma visão macro dos projetos em andamento. Para essa oportunidade, ideal residir na região de ou Curitiba/PR ou São Paulo/SP Responsabilidades e atribuições: Lidar de forma ágil na resolução de problemas, manter-se atualizado e aprender as principais estratégias e ferramentas da comunicação, entendendo como aplicá-las nos clientes de diferentes portes. Lidar de forma organizada e ter inteligência emocional para trabalhar com alto fluxo de demandas. Ser o ponto focal de relacionamento entre cliente e fornecedor. Compreender as necessidades dos clientes, agindo de forma proativa e consultiva. Elaborar briefings de maneira clara e objetiva, garantindo que todos os envolvidos no projeto compreendam as entregas Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de comunicação de acordo com o briefing. Controlar os entregáveis de acordo com o escopo do contrato. Garantir o cumprimento de prazo e a qualidade dos entregáveis. Conciliar e priorizar demandas entre diferentes áreas e clientes. Gerir múltiplas tasks, acompanhando os principais indicadores de performance, prazos e propor, junto com as áreas especialistas, correções de rota quando necessário. Ser capaz de analisar os pedidos do cliente, realizar questionamentos necessários e garantir o entendimento correto da equipe interna da agência quanto à solicitação. Liderar reuniões de rotina tanto com o time interno quanto com os clientes. Realizar as reuniões de 1:1's, apoiar e garantir que todos tenham PDI's, fazendo a gestão de desempenho de cada pessoa da equipe. Requisito: Superior completo em Comunicação, PP, RP ou área correlatas. Desejável Pós Graduação Vivência em gestão de pessoas; Vivência em gestão de projetos; Conhecimento e vivência com comunicação interna; Agilidade na tomada de decisões; Conhecimento avançado em ferramentas Office e Google Workspace; Excelente comunicação verbal e escrita; Foco no cliente; Será considerado diferencial: ter atuado em agência com atendimento. Ser CultureMaker lhe garante: Clube de benefícios: desconto em cursos de idiomas, dentre outros convênios; Gympass; Convênio SESC; Convênio Farmácia Bracov; BYOD (Auxílio financeiro para colaboradores que desejam trabalhar com seus próprios equipamentos); Day off no mês de aniversário; Modelo de trabalho híbrido em Curitiba (3x da semana presencial) e remoto para região de SP; Flexible Work Time (horário de trabalho flexível: é possível começar a trabalhar entre 8h e 9h e finalizar suas atividades entre 18h e 19h). Descubra o poder da Cultura Criativa. Cresça com a Clima.