Principais Responsabilidades
Liderar workshops, traduzir requisitos em projetos funcionais e configurar processos de serviço do S/4HANA.
Projetar e manter processos de Contrato de Serviço, incluindo planos de faturamento e renovações.
Responsável pela configuração completa do processo de Pedido de Serviço, incluindo dados de planejamento, produtos de serviço, logística de peças e cenários de faturamento.
Definir estratégias de teste; liderar testes de integração de sistemas (SIT) e testes de aceitação do usuário (UAT); gerenciar defeitos; e entregar releases no CRM/S/4HANA Service.
Criar e manter documentos de configuração, especificações funcionais, guias do usuário e materiais de treinamento.
Triar e resolver incidentes complexos; conduzir análises de causa raiz; propor melhorias preventivas.
Impulsionar integrações com SAP FSM/BTP/CPI/Service Cloud e garantir a integração entre módulos com SD, PM, PS, PTP, RTR, ECM e SSAM.
Aconselhar sobre cronogramas de pacotes de compatibilidade e orientar a migração para o S/4HANA Service.
Manter-se atualizado sobre as notas de versão e melhores práticas da SAP; trazer ideias inovadoras para o portfólio de serviços.
Requisitos
7 a 10+ anos de experiência em funções SAP, com mais de 5 anos específicos em SAP CRM Service e mais de 3 anos em S/4HANA Service Management.
Experiência em configuração de tipos de transação, categorias de itens, perfil de ação, gerenciamento de status, determinação de parceiros e precificação no CRM.
Experiência prática em S/4HANA Service: ordens de serviço, cotações, confirmações e contratos de serviço.
Forte experiência em integração entre módulos (SD, PM, PS, PTP, RTR, ECM, SSAM e SAP FSM) e integração com CPI.
Sólida experiência em integração com PI/PO, incluindo melhorias personalizadas, e capacidade de traduzir requisitos de negócios em configurações de sistema e explorar soluções para atender a esses requisitos.
Experiência em suporte à equipe de relatórios com mapeamento de campos e suporte a relatórios.
Liderança em testes de ponta a ponta, documentação e coordenação de releases.
Excelente comunicação com stakeholders e capacidade de conduzir workshops.
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