Apresentação do cargo:
Proporcionar atendimento exclusivo e altamente personalizado aos hóspedes VIP, especialmente no lounge exclusivo, assegurando que cada detalhe da estadia seja cuidadosamente planejado e executado. Responsável por antecipar necessidades, oferecer serviços sob medida e garantir uma experiência de hospitalidade sofisticada, discreta e memorável.
Responsabilidades e atividades:
* Receber hóspedes VIP de forma personalizada, acompanhando todo o processo de chegada e acomodação;
* Realizar o serviço de rooming, apresentando as suítes, explicando funcionalidades e garantindo conforto imediato;
* Antecipar necessidades dos hóspedes organizando preferências registradas em sistema, amenities bebidas, travesseiros, temperatura, iluminação etc;
* Coordenar serviços especiais solicitados pelos hóspedes, como reservas em restaurantes, traslados, passeios privativos, compras pessoais ou eventos exclusivos;
* Servir refeições e bebidas no apartamento, mantendo postura impecável, etiqueta e discrição;
* Organizar malas de hóspedes, arrumação e desfazer refazer bagagens conforme solicitação;
* Assegurar a reposição de amenities personalizados, flores, itens de cortesia e demais detalhes da estadia;
* Ser ponto de contato único entre o hóspede e os demais departamentos do hotel, garantindo agilidade e confidencialidade;
* Monitorar discretamente a satisfação do hóspede solucionando solicitações ou encaminhando-as às áreas responsáveis;
* Preparar a suíte para ocasiões especiais, aniversários, celebrações e surpresas personalizadas;
* Acompanhar o processo de check-out, oferecendo assistência com bagagens, traslados e finalização da estadia;
* Auxiliar na personalização dos quartos, organizando amenities, controle de pedidos especiais e ajustes necessários para o conforto do cliente;
* Servir alimentos e bebidas no lounge exclusivo durante o horário de serviço;
* Preparar bebidas diversas tais como cafés, chás, coquetéis e outros para serviço no lounge exclusivo;
* Realizar a recolha de louças, talheres, e outros utensílios das mesas do lounge exclusivo durante o horário de serviço;
* Limpar mesas do lounge exclusivo sempre que necessário;
* Zelar pela correta identificação de validades de alimentos e bebidas de acordo com as normas de Vigilância Sanitária e procedimentos internos;
* Realizar o serviço de refeições bebidas na área VIP e atender solicitações exclusivas;
* Zelar pela discrição, confidencialidade e padrões de serviço de luxo do hotel, garantindo a excelência no atendimento.
Requisitos:
Mínimo de 1 ano em áreas de atendimento na hotelaria
Inglês: Intermediário