DESCRIÇÃO
Unidade
: Contagem - MG
Horário de trabalho:
Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco
Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.
Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?
Descrição da Vaga
O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.
Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.
Principais Responsabilidades
* Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
* Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
* Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
* Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
* Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
* Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.
Perfil desejado
* Ensino superior completo.
* Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
* Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
* Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
* Foco em resultados e na experiência do cliente.
* Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
* Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
* Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
* Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
* Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
* Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).
Benefícios
* Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
* Refeitório na empresa
* Vale combustível
* Seguro de Vida
* Gympass
* Kit Bebê
* Kit Escolar
Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente
* Local de trabalho: Contagem, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Logística - Transporte
* Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano