Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas – Ensino Particular
Nível hierárquico: Coordenador
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais? A empresa no segmento de Educação Digital para Mulheres está em busca de uma Head de Sucesso da Aluna, profissional que garantirá uma jornada memorável, engajadora e transformadora para cada mulher que confia em nossos produtos. Sua missão será liderar o time de suporte e experiência da aluna, otimizando processos, analisando dados de satisfação e engajamento e construindo estratégias que aumentem o LTV e a retenção.
Principais Responsabilidades
* Estruturar processos de onboarding, acompanhamento e retenção.
* Monitorar métricas de sucesso (NPS, taxa de conclusão, recompra) e identificar sinais de desengajamento para agir preventivamente.
* Liderar a equipe (Tutores, Concierge, Suporte) com foco em excelência no atendimento.
* Organizar e coordenar eventos, encontros e treinamentos (presenciais e online).
* Integrar ações com Marketing e Comercial para maximizar o LTV (Lifetime Value).
* Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar a jornada da aluna.
* Promover a cultura de empatia, proatividade e resultados sustentáveis.
* Fomentar uma cultura de IA First, com automações, dashboards e tomadas de decisão baseadas em dados preditivos.
* Promover uma rotina de rituais de check‑in, feedback e análise de desempenho da equipe.
* Conectar os resultados da aluna aos resultados de negócio (retenção e crescimento sustentável).
Requisitos
* Experiência mínima de 1 ano em Customer Success ou Suporte Educacional.
* Formação completa em Pedagogia, Gestão de Negócios, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência em ambientes digitais e gestão de comunidades.
* Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, WhatsApp/Telegram).
* Liderança humanizada e inspiradora, comunicação empática e mentalidade preventiva.
* Residência no estado do Rio de Janeiro.
* Mentalidade e metodologia IA First (domínio de IAs).
Competências Técnicas
* Experiência em Customer Success e Educação Digital.
* Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, Whatsapp/Telegram).
* Capacidade analítica e visão orientada a dados.
* Conhecimento em gestão de comunidades e automação de relacionamento.
Competências Comportamentais
* Comunicação empática e assertiva.
* Proatividade e mentalidade proativa.
* Resiliência emocional e equilíbrio sob pressão.
* Foco em resultado.
Metodologia de Trabalho IA First
Transformar a relação com a aluna através de processos automatizados, dashboards e decisões baseadas em dados preditivos.
Detalhes da Vaga
* Regime: Pessoa Jurídica (PJ)
* Modelo: Híbrido (presencial no RJ e remoto)
* Remuneração: R$ 8.500,00 (PJ)
* Bônus e incentivos conforme resultados.
Se você acredita que o sucesso do aluno é a chave para o crescimento e tem paixão por educação, junte‑se a nós!
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