Buscamos uma pessoa Customer Success Analyst para atuar na equipe de CS - Jornadas da AltoQi. A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. Como será o seu dia a dia no trabalho?Identificar os objetivos do cliente e ajudar a definir metas claras e alcançáveis que apoiem o alcance dos resultados de negócios. Contribuir com a equipe em estudos, planejamento e execução de ações que visem aprimorar e desenvolver novas jornadas do cliente, assegurando que eles percebam valor nos produtos adquiridos e extraiam resultados otimizados. Auxiliar os clientes nas jornadas de ativação, onboarding, ongoing e pré-renovação, garantindo uma transição suave e uma experiência positiva. Apoiar a gestão de indicadores e recursos da equipe, como metas de área e eficiência, assegurando efetividade e assertividade nas ações, atuando de forma preventiva e corretiva. Facilitar a comunicação com os clientes sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhorias nos serviços, mantendo-os informados e engajados. Monitorar indicadores e processos, acompanhar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapear situações críticas e implementar medidas mitigadoras. Manter um relacionamento com os clientes, focando no sucesso e na satisfação, monitorando e gerenciando contas para garantir a renovação contínua. Identificar novas oportunidades de negócios, contribuindo para o crescimento da empresa. O que procuramos?Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Conhecimento em automações de CRM, fluxos de comunicação e segmentação de baseBoa escrita e habilidade de comunicação em canais digitaisSerá incrível se você tiver: Experiência prévia com Customer SuccessVivência em empresas SaaS ou de tecnologiaVivência na criação e otimização de jornadas automatizadas de clientes Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira. Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios). Clube Ifood - cupons de desconto no app.Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha)Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$150,00 mensais (para modelo híbrido e presencial)Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrarPlano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a). Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62). Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista)Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociaisWellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido. Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos. Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha). Convênio SESC. Parceria ACATE.Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV. Ginástica Laboral 2x na semana. Show more Show less