* Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
* Nível hierárquico: Analista
* Local de trabalho: Parnamirim, RN
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Experiência:
* Necessário ter experiência como Analista de WFM Pleno
* Treinamentos e Cursos:
* Office Completo
* Conhecimentos Técnicos:
* Conhecimento em Teorias de Erlang;
* Conhecimento de KPI´s;
* Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM;
*
* Descrição Atividades:
* Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
* Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
* Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações;
* Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações)
* Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
* Executar priorização de Skill e VDN;
* Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
* Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
* Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;
* Atuar com Backup direto dos seus pares;
* Atuar como Backup direto do seu coordenador de WFM.
* Benefícios:
* -. Seguro de Vida
* -. Assistência médica
* -. Vale-alimentação
* -. Vale-refeição
* -. Vale-transporte
* -. Assistência odontológica