Atendimento ao SAC e Ouvidoria da empresa;Formalização e acompanhamento de solicitações de garantia (FNC);Manutenção de documentação atualizada no sistema;Elaboração de relatórios de FNC e preenchimento de planilhas;Auxílio aos clientes em dúvidas sobre garantias e envio de manuais, notas fiscais e termos de garantia;Participação em reuniões e treinamentos, quando solicitado;Apoio na criação de acordos e laudos com o setor jurídico;Comunicação com o jurídico sobre FNCs em aberto;Direcionamento de clientes para venda de serviços, reparos e produtos adicionais;Atendimento a demandas pós-venda dos consultores;Organização e atualização das informações do funil de pós-venda e FNC no CRM;Participação na implementação e acompanhamento de automações do setor;Garantia do cumprimento dos prazos acordados com o cliente;Aplicação de pesquisas de satisfação e medição do NPS da empresa.