Job Description
Desenvolva sua carreira em um ambiente inovador e dinâmico, onde você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e aprender com os melhores profissionais da área.
A posição de Gerente de Relacionamento é responsável por liderar times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos. Você também será responsável por estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes.
* Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
* Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
* Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
* Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
* Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;
* Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
* Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
* Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
* Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
* Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
* Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews de contatos (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
* Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.
Requisitos e Habilidades
* Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
* Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
* Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
* Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
* Comunicação clara, empática e persuasiva;
* Inteligência emocional e resiliência;
* Capacidade de mediação e negociação;
* Pensamento estratégico e foco em resultados;
* Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
* Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
* Iniciativa para inovação e melhoria contínua;
Benefícios
* Vale refeição;
* Vale alimentação;
* Vale transporte ou auxílio mobilidade;
* Plano de saúde;
* Seguro de vida;
* Plano odontológico;
* PLR;
* Day Off de aniversário;
* Total Pass;
O que oferecemos
Trabalhe em um ambiente inovador e dinâmico, com opções de crescimento e desenvolvimento profissional.