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**Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente**
**Responsabilidades**:
- Atuar como elo de comunicação entre as famílias e a equipe multiprofissional, garantindo fluidez nas informações e agilidade nas devolutivas;
- Elaborar e manter atualizados os perfis familiares, mapeando dores, necessidades e oportunidades de suporte personalizado;
- Realizar follow-up contínuo das demandas abertas, utilizando ferramentas de CRM ou planilhas de acompanhamento;
- Apoiar estratégias de retenção e fidelização por meio de sugestões éticas e assertivas de serviços complementares (cross-sell, up-sell, down-sell);
- Monitorar padrões de comportamento familiar e gerar relatórios com insights estratégicos para apoiar a tomada de decisão da liderança;
- Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva em todos os pontos de contato com as famílias;
- Atuar de forma colaborativa na gestão de crises, oferecendo suporte emocional e encaminhamentos adequados;
- Manter registros organizados, atualizados e imparciais sobre históricos, atendimentos, solicitações e retornos.
**Pré-requisitos Técnicos**:
- Conhecimento em Excel e Word;
- Familiaridade com sistemas de gestão (TiSaúde e AMHP serão considerados diferenciais);
- Conhecimento da tabela TUSS;
- Facilidade com ferramentas como webmail e planilhas compartilhadas;
- Vivência com ferramentas de CRM será um diferencial.
**Competências Comportamentais Esperadas**:
- Comunicação clara, objetiva e acolhedora;
- Escuta ativa e empatia no relacionamento com as famílias;
- Organização e atenção aos detalhes para garantir registros precisos e análises consistentes;
- Perfil analítico, com capacidade de identificar padrões e transformar dados em estratégias;
- Proatividade e agilidade na resolução de demandas;
- Criatividade para sugerir soluções, melhorar processos e apoiar estratégias de fidelização.